臨沂金程熱力有限公司供熱服務信息公開情況
發(fā)布日期：2024-11-01
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為保障用戶合法權益，提高供熱服務透明度，我公司已將供熱服務投訴電話、電子信箱及服務內容、服務標準、辦事程序、收費標準等信息向社會公開，具體公開情況如下：
1、投訴電話：設立24小時供熱服務投訴電話 0539-7057166，并在公司官網、供熱區(qū)域內各小區(qū)公告欄、收費網點等顯著位置進行公示。
2、電子信箱：公布供熱服務投訴電子信箱 rd7809@163.com，同時在相關渠道進行公示，方便用戶通過郵件方式反饋問題。
3、服務內容、服務標準、辦事程序：已將供熱服務內容（包括供熱報裝、報修、咨詢等服務項目）、服務標準（如供熱溫度標準、故障處理時限等）、辦事程序（詳細的業(yè)務辦理流程）編制成服務指南，在公司官網、微信公眾號、收費網點等渠道進行公開，供用戶查閱。
4、收費標準：嚴格按照政府物價部門批準的供熱收費標準執(zhí)行，并將收費標準文件在公司官網、收費網點進行公示，同時在用戶繳費發(fā)票上明確收費項目和金額。
臨沂金程熱力有限公司
2024年11月1日