臨沂金程熱力有限公司供熱服務(wù)規(guī)范
發(fā)布日期：2024-11-01
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一、服務(wù)宗旨
以用戶滿意為宗旨，為用戶提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)。
二、供熱服務(wù)質(zhì)量標準
1、供熱期內(nèi)，確保用戶室內(nèi)溫度達到國家或地方規(guī)定的標準溫度，即18℃以上（現(xiàn)行標準，特殊情況除外）。
2、供熱設(shè)施設(shè)備完好率達到99% 以上，供熱故障報修及時處理率達到 98%以上。
三、服務(wù)流程規(guī)范
1、用戶報裝：制定詳細的報裝流程，明確用戶申請、現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計、施工安裝、驗收、調(diào)試投運等環(huán)節(jié)的辦理時限和責任人。
2、用戶報修：設(shè)立24小時報修服務(wù)熱線，接到用戶報修通知后，應(yīng)在 30分鐘內(nèi)響應(yīng)，在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理（特殊情況除外）。
3、用戶咨詢：對用戶咨詢的供熱政策、收費標準、用熱常識等問題，應(yīng)耐心解答，做到準確、清晰。
4、電話回訪：對用戶報修工單，實施完成后應(yīng)于兩個工作日內(nèi)進行電話回訪。
臨沂金程熱力有限公司
承諾日期：2024年11月1日